Jak připravit texty na nový web

U většiny webových projektů se dřív nebo později objeví stejná situace. Design je schválený, vývoj běží, ale texty pořád chybí. Psaní textů se odkládá, protože je to práce, kterou ve firmě nikdo nemá v popisu. Přitom právě texty rozhodují o tom, jestli návštěvník pochopí, co děláte, a jestli se ozve.

Tenhle článek je praktický postup, jak texty připravit, i když nejste copywriter.

Začněte tím, pro koho píšete

Než napíšete první větu, ujasněte si, kdo na web přichází a co potřebuje. Pomůže odpovědět si na tři otázky:

1. Kdo je typický návštěvník? Majitel firmy, nákupčí, technik, personalista?
2. S jakým problémem přichází? Co ho přimělo hledat?
3. Co potřebuje vědět, aby se ozval? Čím se zabýváte, jak pracujete, pro koho, co se stane po kontaktu.

Pokud máte víc typů zákazníků, napište si tyhle odpovědi pro každý zvlášť. Často z toho vyplyne, že každá skupina potřebuje svou stránku.

Projděte si strukturu stránek

Texty se píšou snáz, když víte, co má být na které stránce. Typicky:

• Úvodní stránka: kdo jste, pro koho a co nabízíte, proč právě vy, kam pokračovat.
• Služby: každá služba jako samostatný celek. Co obsahuje, pro koho je, jak probíhá, co zákazník získá.
• Reference a případové studie: konkrétní projekty, ideálně s výchozí situací, řešením a výsledkem.
• O nás: lidé, přístup, historie. Návštěvník chce vědět, s kým bude jednat.
• Kontakt: jak se ozvat a co se stane potom.

Strukturu webu je dobré mít ujasněnou už v zadání. Jak ho připravit, popisujeme v článku Jak připravit zadání webu.

Pište tak, jak mluvíte se zákazníkem

Nejlepší texty na web obvykle nevznikají u stolu, ale z toho, co firma zákazníkům říká na schůzkách a po telefonu. Pár zásad:

• Konkrétně místo obecně. Místo „poskytujeme komplexní řešení“ napište, co přesně děláte.
• Z pohledu zákazníka. Ne „máme moderní technologie“, ale co mu to přinese.
• Krátké odstavce a věty. Na webu se čte jinak než v dokumentu. Lidé text spíš procházejí očima.
• Bez interních zkratek a žargonu, kterému rozumí jen lidé z oboru nebo z vaší firmy.
• Odpovězte na otázky, které zákazníci kladou nejčastěji. Ty jsou nejlepším zdrojem obsahu.

Nadpisy, které něco říkají

Mnoho návštěvníků přečte jen nadpisy a podle nich se rozhodne, jestli bude číst dál. Nadpis by proto měl sám o sobě nést informaci. „Naše služby“ neříká nic. „Weby a aplikace pro firmy s vlastním procesem“ už ano. Stejně tak pomáhají nadpisy oddílů uvnitř delší stránky, aby se v ní dalo rychle zorientovat.

Řekněte, co má návštěvník udělat

Každá stránka by měla končit jasným dalším krokem: zavolat, napsat, domluvit schůzku, podívat se na reference. A u kontaktu je dobré napsat, co se stane po odeslání formuláře: kdo se ozve, jak rychle a co bude následovat. Snižuje to obavy z prvního kontaktu.

Fotky a podklady

K textům patří i obrazové podklady. Vlastní fotky týmu, provozovny nebo hotové práce působí výrazně důvěryhodněji než fotobanka. Pokud je nemáte, je lepší je nafotit, než web zaplnit obecnými obrázky. K referencím se hodí i souhlas klienta s uvedením jména a případně krátké vyjádření.

Nejčastější chyby

• Kopírování textů ze starého webu bez kontroly, jestli jsou ještě pravdivé.
• Psaní pro vyhledávače místo pro lidi. Opakování klíčových slov text znehodnotí a vyhledávače to dnes poznají.
• Příliš mnoho textu na úvodní stránce. Úvod má nasměrovat, podrobnosti patří na podstránky.
• Prázdné fráze, které by mohla použít jakákoliv firma: „individuální přístup“, „kvalita na prvním místě“.
• Odkládání na poslední chvíli. Texty ovlivňují i design, takže je dobré na nich začít pracovat co nejdřív.

Jak to zorganizovat ve firmě

Určete jednoho člověka, který bude za texty odpovědný a bude sbírat podklady od kolegů. Nejdřív stačí hrubé verze, klidně v bodech. Hotový text je snazší upravit než začínat od prázdné stránky.

Shrnutí

Dobré texty na web vznikají z toho, co víte o svých zákaznících. Začněte tím, pro koho píšete, rozvrhněte obsah do stránek, pište konkrétně a srozumitelně a na konci každé stránky řekněte, co dál. Pokud plánujete nový web a texty vás trápí, napište nám. Rádi vám s nimi pomůžeme.