Co obnáší správa webu po spuštění

Spuštění webu je pro firmu velký den. Projekt je hotový, web je venku a pozornost se přesouvá jinam. Jenže web není tištěný katalog. Běží na serveru, používá software, který se vyvíjí, a obsahuje informace, které stárnou. Bez péče se z nového webu za rok nebo dva stane web zastaralý, pomalý nebo v horším případě nebezpečný.

Co správa webu zahrnuje

Technické aktualizace

Každý web stojí na nějakém softwaru: redakčním systému, knihovnách, doplňcích, serveru. Ty se průběžně aktualizují, často kvůli opravám bezpečnostních chyb. Aktualizace je potřeba nejen nainstalovat, ale i ověřit, že po nich web dál funguje.

Zálohy

Zálohy jsou pojistka pro případ, že se něco pokazí: chybná úprava, smazaný obsah, problém na serveru nebo útok. Důležité je, aby se zálohovalo pravidelně, zálohy byly uložené mimo samotný web a aby se dalo ze zálohy skutečně obnovit. Záloha, kterou nikdo nikdy nezkusil obnovit, je jen naděje.

Zabezpečení

Do zabezpečení patří aktualizace, ale také ochrana formulářů proti spamu, hlídání přístupů do administrace, platné HTTPS a ochrana proti automatizovaným útokům. Firemní weby bývají cílem hlavně kvůli tomu, že jsou dlouho neaktualizované, ne kvůli tomu, že by o ně měl někdo konkrétní zájem.

Dohled nad provozem

Někdo by měl vědět, že web nefunguje, dřív než to zjistí zákazník. Patří sem hlídání dostupnosti, kontrola, že chodí poptávky z formuláře, platnost domény a certifikátu a sledování chyb.

Úpravy obsahu

Nová reference, změna otevírací doby, aktualizovaný katalog v PDF, nový kolega v týmu. Část úprav zvládne firma sama v administraci, část je pohodlnější nebo bezpečnější svěřit dodavateli. Dobré je mít domluvené, kdo co dělá a jak rychle se úpravy řeší.

Výkon a měření

Web se může časem zpomalit, například kvůli velkým obrázkům nahraným do administrace. Správa zahrnuje i občasnou kontrolu rychlosti, toho, jak se web zobrazuje ve vyhledávání, a jestli přivádí poptávky. Jak to měřit, popisujeme v článku Jak poznat, že web přivádí poptávky.

Rozvoj

Firma se mění a web by se měl měnit s ní. Nová služba, nová sekce, napojení na interní systém. Správa webu je dobrá příležitost průběžně vyhodnocovat, co na webu funguje a co by stálo za vylepšení, místo aby se po několika letech všechno přestavovalo od nuly.

Co se stane, když se o web nikdo nestará

• Bezpečnostní díry. Neaktualizovaný software je nejčastější vstupní branou pro útočníky. Napadený web pak může šířit spam nebo škodlivý kód a vyhledávače před ním varují.
• Nefunkční formulář. Poptávky přestanou chodit a nikdo si toho týdny nevšimne.
• Propadlá doména nebo certifikát. Web zmizí, nebo prohlížeč návštěvníky varuje, že stránka není bezpečná.
• Zastaralé informace. Staré kontakty, služby, které už neděláte, reference z doby před lety.
• Postupné zpomalování. Každý nový doplněk a velký obrázek přidá kousek, až je web znatelně pomalý.

Co si s dodavatelem domluvit

Správa webu se dá nastavit různě. Před spuštěním webu je dobré si ujasnit:

• co přesně je ve správě zahrnuto: aktualizace, zálohy, dohled, úpravy obsahu,
• jak rychle se řeší problémy a jak rychle běžné úpravy,
• jak se zadávají požadavky: e-mailem, telefonem, v klientském portálu,
• jak často se dělají zálohy a kde jsou uložené,
• kdo vlastní doménu, hosting a přístupy, aby firma o web nepřišla, kdyby změnila dodavatele,
• jak se řeší větší změny a rozvoj, které už nejsou běžnou údržbou.

Další otázky, které se vyplatí položit ještě před začátkem spolupráce, najdete v článku Jak vybrat dodavatele webu.

Shrnutí

Správa webu je to, co drží web bezpečný, funkční a aktuální i roky po spuštění. Zahrnuje technické aktualizace, zálohy, zabezpečení, dohled, úpravy obsahu a průběžný rozvoj. Rozsah správy se dá nastavit podle toho, jak firma s webem pracuje. Pokud řešíte, kdo se o váš web postará, napište nám a domluvíme se na nezávazné konzultaci.