Jak vybrat dodavatele webu: 8 otázek před podpisem smlouvy

Výběr dodavatele webu často vypadá takhle: pár nabídek, srovnání ceny, rychlý pohled na portfolio a rozhodnutí. Jenže nejvíc problémů při spolupráci nezpůsobí nedostatek talentu, ale nejasnosti. Kdo co dělá, co je v ceně, komu patří výsledek a co se stane, když něco nefunguje.

Tady je osm otázek, které vám pomůžou odhalit rozdíly, jež v nabídce nejsou vidět.

1. Jak vypadá váš postup od první schůzky po spuštění?

Dobrý dodavatel má jasný proces a umí ho popsat. Ptejte se na jednotlivé kroky, na to, co v každém kroku dostanete, a kdy budete něco schvalovat. Pokud odpověď zní „uvidíme podle projektu“, počítejte s tím, že se podle projektu bude měnit i termín a rozpočet.

2. Kdo na projektu bude skutečně pracovat?

U větších agentur vás na schůzce přesvědčí obchodník a projekt pak dělá někdo, koho neznáte. U menších studií zase hrozí, že celý projekt stojí na jednom člověku. Zeptejte se, kdo konkrétně bude navrhovat, kdo vyvíjet a s kým budete komunikovat.

3. Co přesně je v ceně a co ne?

Texty, fotky, jazykové verze, napojení na jiné systémy, školení, drobné úpravy po spuštění. Nejdražší bývají věci, se kterými se v nabídce nepočítalo. Seriózní dodavatel vám rozsah popíše konkrétně a vícepráce bude řešit předem, ne až na faktuře.

4. Komu bude web patřit?

Tady se vyplatí být důslední. Ptejte se na:

• zdrojové soubory a jejich předání,
• licenci k výsledku, tedy co s webem smíte dělat bez souhlasu dodavatele,
• doménu, která by měla být registrovaná na vás,
• přístupy k hostingu, analytice a dalším službám.

Pokud nemůžete web převést k jinému dodavateli bez složitého vyjednávání, jste na současném dodavateli závislí.

5. Co se stane po spuštění?

Web není hotový dnem spuštění. Potřebuje aktualizace, zálohy, dohled nad dostupností a průběžné úpravy. Zeptejte se, jestli dodavatel nabízí správu, co zahrnuje, jak rychle reaguje a jak se zadávají požadavky. A také co se stane, když správu ukončíte.

6. Můžu mluvit s někým, pro koho jste pracovali?

Portfolio ukazuje výsledek, ale ne spolupráci. Recenze a reference od skutečných klientů řeknou víc o tom, jak dodavatel komunikuje, jak dodržuje termíny a jak řeší problémy. Pokud se ptáte na reference a dodavatel zaváhá, je to informace.

7. Jak řešíte změny během projektu?

Změny přijdou vždy. Důležité je, jak se řeší. Dobrá odpověď obsahuje, kdo změnu posoudí, jak se ocení a jak ovlivní termín. Špatná odpověď je „to nějak vyřešíme“, protože přesně z toho vznikají spory.

8. Jak poznám, že web funguje?

Web má plnit obchodní cíl. Zeptejte se, jak dodavatel ověří, že web dělá, co má: měření návštěvnosti, sledování poptávek, rychlost načítání. Dodavatel, který mluví jen o designu a ne o výsledcích, uvažuje o webu jinak než vy.

Varovné signály

• cenu dostanete dřív, než se kdokoli zeptá, co potřebujete,
• nabídka je obecná a mohla by platit pro jakoukoli firmu,
• chybí jasný popis toho, co dostanete v jednotlivých krocích,
• doména nebo hosting mají být registrované na dodavatele,
• dodavatel slibuje konkrétní pozice ve vyhledávání,
• odpovědi na otázky jsou vyhýbavé nebo plné odborných výrazů bez vysvětlení.

Jak srovnávat nabídky

Neporovnávejte jen částky. Položte nabídky vedle sebe a u každé si odpovězte: co přesně dostanu, jak bude vypadat spolupráce, komu bude výsledek patřit a co bude po spuštění. Levnější nabídka s nejasným rozsahem často skončí dráž než dražší nabídka, ve které je všechno popsané.

Jak odpovídáme my

Na všech osm otázek odpovídáme i sami sobě. Postup máme popsaný na stránce Jak pracujeme, kdo co dělá najdete na stránce O nás, práva k webu a podmínky po spuštění jsou v obchodních podmínkách a výsledky naší práce v případových studiích.

Vybíráte dodavatele? Napište nám a zeptejte se na cokoliv z tohoto seznamu.