Web pro firmu s více pobočkami: jak ho postavit, aby se v něm lidé vyznali

Dokud má firma jedno místo, web to řeší jednoduše: adresa a mapa v patičce, telefon na kontaktní stránce. S druhou a třetí pobočkou se ale situace mění. Zákazník potřebuje rychle najít tu nejbližší, každá pobočka má trochu jiné služby, otevírací dobu a lidi, a web se snadno promění ve změť výjimek.

Projdeme, jak web pro firmu s více pobočkami uspořádat, aby se v něm vyznali zákazníci i vy při jeho správě.

Nejdřív si ujasněte, co je společné a co lokální

Základní rozhodnutí je, které informace platí pro celou firmu a které pro konkrétní pobočku. Typicky:

• Společné: kdo jste, jaké služby nabízíte, jak spolupráce probíhá, reference, kariéra, obchodní podmínky.
• Lokální: adresa, otevírací doba, telefon a e-mail, lidé na pobočce, služby nebo sortiment, které má jen tahle pobočka, fotky místa.

Pokud to nerozdělíte předem, skončíte s tím, že se stejný text opakuje na deseti místech a při každé změně ho někdo musí přepsat desetkrát.

Každá pobočka si zaslouží vlastní stránku

Seznam adres na jedné stránce nestačí. Každá pobočka by měla mít vlastní stránku s vlastní adresou, například /pobocky/brno/. Přináší to několik výhod:

• zákazník dostane přesně ty informace, které potřebuje, bez scrollování přes ostatní pobočky,
• stránka se dá sdílet, poslat e-mailem nebo dát do podpisu,
• vyhledávače mohou konkrétní pobočku zobrazit lidem, kteří hledají službu v daném městě.

Stránka pobočky by měla obsahovat adresu s mapou, otevírací dobu včetně svátků, přímý kontakt, kdo na pobočce pracuje, co tam zákazník vyřídí a jak se tam dostane. Pár vět, čím je pobočka specifická, pomůže víc než obecný text zkopírovaný z úvodní stránky.

Jak má zákazník najít tu svoji

Na úvodní stránce i v hlavní navigaci by mělo být jasné, že máte víc poboček a kde je najít. Osvědčují se tři přístupy:

1. Přehled poboček se seznamem a mapou, ideálně s možností filtrovat podle města nebo služby.
2. Výběr pobočky u kontaktu, aby poptávka nebo telefonát šly rovnou na správné místo.
3. Odkazy na pobočku tam, kde dávají smysl, například u služby, kterou nabízí jen některé pobočky.

Vyhněte se tomu, aby web podle polohy automaticky přepnul zákazníka na nějakou pobočku bez jeho vědomí. Lidé často hledají pobočku jinde, než kde právě jsou.

Údaje držte na jednom místě

Nejčastější problém webů s pobočkami nejsou texty, ale údaje. Otevírací doba se změní, pobočka přibude nebo se přestěhuje, a na webu pak platí tři různé verze.

Řešením je mít údaje o pobočkách uložené jednou a zobrazovat je všude, kde jsou potřeba: na stránce pobočky, v přehledu, v patičce i v kontaktním formuláři. Změna se pak udělá na jednom místě. Pokud má každá pobočka svého správce, může dostat přístup jen k údajům své pobočky.

Stejně důležité je, aby údaje na webu odpovídaly firemním profilům poboček v mapách a katalozích. Rozdílná adresa nebo telefon zákazníky mate a vyhledávačům snižuje důvěru v to, které údaje jsou správné.

Místní vyhledávání

Lidé často hledají službu i s názvem města. Aby se v takových výsledcích objevila vaše pobočka, pomáhá:

• samostatná stránka pobočky s jasným názvem města v nadpisu a textu,
• jednotné údaje o pobočce na webu i ve firemním profilu v mapách,
• strukturovaná data, která vyhledávačům řeknou, že jde o pobočku s konkrétní adresou a otevírací dobou,
• recenze u jednotlivých poboček, na které firma odpovídá.

Časté chyby

• Jedna stránka „Kontakty“ se všemi pobočkami pod sebou a bez možnosti na konkrétní pobočku odkázat.
• Zkopírovaný text na všech stránkách poboček, který se liší jen názvem města.
• Zastaralá otevírací doba, kterou nikdo neaktualizuje, protože je uložená na několika místech.
• Jeden obecný formulář pro všechny pobočky, ze kterého se poptávky musí ručně přeposílat.

Jak začít

Sepište si seznam poboček a u každé, co je pro zákazníky důležité: adresu, kontakty, otevírací dobu, služby a lidi. Z toho rychle vyjde, jak má web vypadat a jaké údaje se budou spravovat. Pokud chystáte nový web nebo přestavbu stávajícího, napište nám a strukturu spolu navrhneme. Podívejte se také, jak spolupráce probíhá.