Kdy se firmě vyplatí jazyková verze webu

Jazyková verze webu bývá jedna z prvních věcí, které se při plánování nového webu objeví na seznamu. „Mohla by tam být i angličtina“ zní nevinně. Jenže druhý jazyk není jen přepínač v hlavičce. Je to druhý web, který je potřeba napsat, udržovat a který má smysl jen tehdy, když na něj přijdou lidé, se kterými chcete obchodovat.

Kdy jazyková verze dává smysl

Druhý jazyk se vyplatí, když platí aspoň jedno z následujícího:

• Máte zahraniční zákazníky nebo je aktivně hledáte. Exportujete, dodáváte do okolních zemí nebo se tam chystáte.
• Rozhodují lidé, kteří česky nemluví. Typicky u zahraničních mateřských firem, investorů nebo nákupčích v mezinárodních skupinách.
• Nabíráte lidi ze zahraničí. Kariérní stránky v angličtině pak mají jasný účel.
• Vaše služba se týká cizinců v Česku. Například služby pro zahraniční firmy, expaty nebo turisty.
• Zahraniční partneři si vás před schůzkou ověřují. I když s nimi jednáte osobně, web je to první, co si otevřou.

Kdy spíš ne

Jazyková verze se nevyplatí, když je to jen „pro jistotu“. Pokud všichni vaši zákazníci mluví česky a do zahraničí se nechystáte, druhý jazyk přinese hlavně práci navíc. Hůř než žádná jazyková verze působí verze zanedbaná: polovina stránek nepřeložená, staré informace nebo text, který zní jako ze strojového překladače.

Co jazyková verze obnáší

Texty

Nestačí přeložit slovo od slova. Zahraniční návštěvník často potřebuje jiné informace než český: kde působíte, jestli umíte dodat do jeho země, v jaké měně a jazyce probíhá komunikace, s kým bude jednat. Někdy je rozumnější mít v cizím jazyce menší web jen s tím podstatným než kompletní kopii české verze.

Kontaktní cesta

Formulář, potvrzovací e-maily, chat i automatické odpovědi by měly fungovat v jazyce, ve kterém návštěvník přišel. A někdo ve firmě musí být schopný na poptávku v tom jazyce odpovědět.

Vyhledávače

Aby vás zahraniční zákazníci našli, musí mít každá jazyková verze vlastní adresy stránek, správně označený jazyk a vlastní titulky a popisky pro výsledky vyhledávání. Vyhledávač pak ví, kterou verzi komu zobrazit. Pouhé přepnutí textu na stejné adrese pro vyhledávače často nestačí.

Údržba

Každá změna na českém webu znamená i změnu v ostatních jazycích. Nová služba, upravená reference, aktualizovaný kontakt. Pokud na to není jasný postup, jazykové verze se během pár měsíců rozjedou.

Proč nestačí automatický překlad

Automatické překladače jsou dnes dobré na pochopení textu, ale firemní web má přesvědčit. Strojový překlad často:

• použije jiný odborný výraz, než jaký se v oboru běžně používá,
• přeloží doslova obraty, které v cizím jazyce zní nepřirozeně,
• nezná vaše produkty a zaměňuje jejich názvy,
• neumí přizpůsobit obsah tomu, co zahraniční zákazník potřebuje vědět.

Rozumný postup je použít strojový překlad jako první verzi a nechat ji projít člověkem, který jazyk i obor zná. U klíčových stránek, jako je úvod, služby a kontakt, se to vyplatí vždy.

Jak na to prakticky

1. Ujasněte si, pro koho verze je. Konkrétní země a typ zákazníka, ne „pro zahraničí“ obecně.
2. Vyberte, které stránky opravdu potřebuje. Často stačí úvod, služby, reference a kontakt.
3. Připravte texty pro daný trh, ne jen překlad české verze.
4. Domluvte, kdo bude jazykovou verzi udržovat a jak se změny promítnou do všech jazyků.
5. Počítejte s jazykovou verzí už při návrhu webu. Doplnit ji do hotového webu bývá pracnější, než s ní počítat od začátku, protože se týká struktury, adres i administrace.

Shrnutí

Jazyková verze webu se vyplatí, když za ní stojí zahraniční obchod, nábor nebo partneři. Pak je potřeba ji udělat pořádně: texty pro daný trh, kontaktní cestu v tom jazyce, správné nastavení pro vyhledávače a jasný postup údržby. Pokud zvažujete web pro zahraniční zákazníky, napište nám a probereme, jaký rozsah dává smysl. Na co myslet při zadání nového webu, popisujeme v článku Jak připravit zadání webu.